FAQ BIJOUX SERGENT

 

PRODUITS

Quel est le délai de fabrication des bijoux faits main ?

Le délai de fabrication des bijoux fait main peut varier de 2 à 4 jours.

Les bijoux sont-ils ajustables ?

Oui, la plupart de nos bijoux sont ajustables.  Cette information est indiquée clairement sur chaque descriptif de produit.

Les bijoux peuvent-ils êtres portés dans l'eau ?

La majorité de nos bijoux sont composés d'acier inoxydable.

Par conséquent, ils peuvent êtres mis au contact de l'eau.

Néanmoins afin que votre bijoux garde tout son éclat, nous vous conseillons d'évitez au maximum le contact avec l'eau, le parfum et les produits chimiques.

Lorsque vous ne portez pas votre bijoux, rangez-les dans leurs pochons et nettoyez-le à sec à l'aide d'un chiffon doux.

Vos pierres sont elles naturelles ?

Nos pierres sont naturelles, elle sont achetées chez un fournisseur professionnel, soucieux de l'éthique autour de la lithothérapie. 

Elles sont analysées et certifiées régulièrement par le LFG qui est le laboratoire français de gemmologie de Paris.

LIVRAISON

La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un total de 50 € en France Métropolitaine et en Europe.

Dans quel délai votre colis est-il préparé et expédié?

Les commandes sont préparées sous 48H.

Une fois préparée, elle sera acheminée par La Poste en 2 à 3 jours ouvrés pour la France (délai indicatif transmis par La Poste).

Comptez jusqu'à une semaine pour l’Europe.

Attention la poste peut enregistrer des retards, surtout pendant les fêtes.

Comment suivre ma commande ?

Vous pourrez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi qui vous sera transmis par mail, une fois votre commande expédiée.

Dans quels pays livrez vous ?

Nous livrons en France et en Europe.

Et si vous changez d'avis?

Si, à réception de vos bijoux vous changez d'avis ou n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande.

Pour tout retour, merci de suivre les conditions de retour indiqué ci-dessous.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les bijoux doivent être intacts et retournés dans leur emballage d'origine. Merci de contacter le service client à l'adresse suivante : contact@bijouxsergent.com

Les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre commande livrée, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l'adresse suivante : contact@bijouxsergent.com , merci de joindre une photo à votre mail.

Passez ce délai, toute réclamation sera refusée.

Mon retour est-il payant?

Pour tout changement d'avis après réception de votre commande les frais de retour sont à votre charge. Pour effectuer votre retour, nous vous conseillons de vous rendre dans votre bureau de poste et de privilégier un colis suivis.

Comment suis-je remboursé ?

Une fois le retour validé par nos soins le remboursement sera effectif sous 10 jours maximum. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat.

Que faire si ma commande arrive abimée ?

Lors de la réception du colis, vérifiez bien l'état de votre commande, et surtout qu'il n'a pas été ouvert pendant le trajet. Si vous avez un doute n'hésitez pas à en parler à votre facteur qui vous indiquera la procédure à suivre. Si malheureusement pour quelque raison que ce soit, l'objet est cassé, contactez-nous par mail puis retournez l'objet à :

Bijoux Sergent 

1385 rue des écoles

59199 Bruille St Amand 

France 

EN COLIS SUIVI 

PAIEMENT

Comment puis je payer ma commande ?

Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire.

Le site est-il sécurisé ?

Oui, les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.bijouxsergent.com mais sur le site sécurisé de l'établissement bancaire.

Autres questions

Pour tout autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par mail à contact@bijouxsergent.com